<aside> 🧠Het communicatiebewustzijn is de manier waarop een programmamanager en programmamedewerkers tegen communicatie aankijken en wat ze verwachten.
</aside>
De mate van communicatiebewustzijn van een programma is onder te verdelen in 5 fases. Geïnspireerd door de fases van communicatiebesef van organisaties uit Communicatie in positie in 3 stappen van Betteke van Ruler.
De fases van bewustzijn zijn een indicatie van de positie van communicatie in het programma. Bij de meeste programma’s wisselt dit continu.
| 1 | Communiceren is zenden Communicatie schrijft en beheert teksten en berichten. | | --- | --- | | 2 | Belang van draagvlak Communicatie helpt mensen te beïnvloeden. | | 3 | Geïntegreerde aanpak Communicatie helpt programmadoelen te realiseren. | | 4 | Doelgroep als uitgangspunt Communicatie is er ook om te monitoren en te luisteren. | | 5 | Stakeholderintegratie Communicatie geeft richting aan de koers van het programma |
Communicatie is er om teksten en nieuwsberichten te redigeren en publiceren. Voor de programmamanager is communicatie een ondersteunende uitvoerende taak.
Programmamanagers die merken dat hun programma niet van de grond komt met alleen maar informatie zenden, gaan verder kijken dan dat. Zij ontdekken het belang van imago en draagvlak. Dit betekent dat ze moeten nadenken over hoe het programma door anderen wordt gezien en welke boodschap ze willen uitdragen om de ambitie van het programma te ‘verkopen’. In deze fase is communicatie een managementinstrument van de programmamanager. Een middel dat kan worden ingezet om een doel te bereiken.
<aside>
Gebruik de toolkit om een kernboodschap te maken.
</aside>
In deze fase zien programmamanagers dat communicatie nooit af is. Communicatie is geen reeks van losse ‘werkjes’ maar samenhangend geheel dat bijdraagt aan het realiseren van de programmadoelen. Communicatie is in het programma niet langer een taak, maar iemands verantwoordelijkheid. Dit betekent dat er gecoördineerd aan communicatie wordt gewerkt.
<aside>
Gebruik de toolkit om een communicatie te maken.
</aside>
De ambitie van een programma is altijd onlosmakelijk verbonden met een doelgroep. In deze fase wordt de doelgroep het uitgangspunt van het programmamanagement. Hiervoor moet er gemonitord en geluisterd worden. Communicatie is hiermee niet langer eenrichtingsverkeer. Zaken als behoeften, bezwaren, sentiment en kennisniveau zijn bepalend voor de communicatie. Dit betekent dat er binnen het programma strategisch aan communicatie wordt gewerkt.
<aside>
Gebruik de toolkit om een communicatiestrategie te maken.
</aside>
In deze fase staan de behoeften en invloed van alle stakeholders centraal. Dit zijn - naast je primaire doelgroep - de andere beïnvloeders, toeschouwers en vijanden van het programma. Dit betekent dat er informatie uit alle deze groepen richting het programma moet stromen. Deze informatie bepaalt de koers van het programma. De communicatieadviseur is een strategische gesprekspartner van het programmamanagement.
<aside>
Gebruik de toolkit om een stakeholder- en omgevingsanalyse te maken.
Toolkit Stakeholder- en omgevingsanalyse
</aside>